Політика конфіденційності
Ми у Nera Home поважаємо вашу приватність і відповідально ставимось до обробки персональних даних. Ця Політика пояснює, які дані ми збираємо, з якою метою, кому передаємо і які права ви маєте щодо своїх даних. Документ складено відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» і Загального регламенту захисту даних ЄС (GDPR).
1Хто ми
Володільцем персональних даних, отриманих через сайт nerahome.com.ua, є:
- ФОП Прищепа Юрій Петрович
- РНОКПП: 2515810499
- Юридична адреса: 02166, м. Київ, вул. космонавта Поповича, буд. 22, кв. 111
- Адреса для комунікації: м. Київ, бул. В. Гавела, 4, офіс 525
- Бренд: Nera Home
- Контакти з питань обробки даних: info@nerahome.com.ua, +38 (097) 233-63-24
2Які дані ми обробляємо
2.1. Дані, які ви надаєте самостійно
При зверненні через форму на сайті, телефонному дзвінку, листуванні в месенджерах або email ми отримуємо від вас:
- Ім'я (та по батькові)
- Номер телефону
- Адресу електронної пошти
- Адресу об'єкта (місце доставки і встановлення меблів)
- Технічні вимоги, побажання, технічне завдання
- Прикріплені файли (плани приміщень, фото, ескізи)
- Зміст ваших звернень і листування
2.2. Дані для оформлення договору
При укладенні договору на виготовлення меблів додатково обробляємо:
- Паспортні дані (для договору)
- РНОКПП (за необхідності)
- Реквізити для оплати
- Адресу реєстрації (за потреби)
2.3. Технічні дані веб-відвідування
Автоматично під час відвідування сайту через інструменти аналітики:
- IP-адреса (в анонімізованому вигляді)
- Тип пристрою, операційна система, браузер
- Джерело трафіку, UTM-мітки, рекламні кампанії
- Переглянуті сторінки, час перебування, послідовність дій
- Події взаємодії (натискання кнопок, відправка форм)
- Cookie-файли (детальніше — у Політиці використання cookie)
3Цілі обробки і правові підстави
| Мета обробки | Правова підстава |
|---|---|
| Прорахунок вартості, консультація, 3D-проєкт | Переддоговірні дії на запит суб'єкта даних |
| Укладення і виконання договору на виготовлення меблів | Виконання договору |
| Доставка, монтаж, гарантійне обслуговування | Виконання договору |
| Виставлення рахунків, ведення бухгалтерського обліку | Виконання вимог законодавства |
| Аналітика використання сайту, поліпшення сервісу | Легітимний інтерес |
| Безпека сайту, захист від шахрайства і спаму | Легітимний інтерес |
| Маркетингова комунікація, ремаркетинг, розсилки | Згода користувача |
| Розгляд скарг, претензій, спірних ситуацій | Легітимний інтерес / закон |
4Кому ми передаємо ваші дані
Ми не продаємо ваші дані третім особам. Передача даних можлива лише в обмеженому колі випадків, виключно для виконання наших зобов'язань перед вами:
4.1. Технологічні партнери (процесори даних)
| Категорія | Призначення |
|---|---|
| Хостинг-провайдер | Розміщення сайту, зберігання даних, резервне копіювання |
| Google Analytics 4, Google Tag Manager | Аналітика поведінки користувачів на сайті |
| Google Ads | Реклама і вимірювання ефективності кампаній |
| Meta Platforms (Facebook, Instagram Pixel) | Реклама в соціальних мережах і ремаркетинг |
| Поштові сервіси (SMTP) | Відправка і прийом електронних листів |
| Google reCAPTCHA | Захист форм від спам-ботів |
| Сервіси месенджерів (Viber, Telegram, WhatsApp) | Комунікація з клієнтами за їх вибором |
4.2. Підрядники і виконавці
- Розробники і адміністратори сайту — для технічної підтримки (з обмеженим доступом, на умовах конфіденційності)
- Транспортні компанії — у виняткових випадках доставки за межі Київської області
- Бухгалтерські сервіси — для ведення обліку
4.3. Державні органи
Передача даних державним органам можлива лише на підставі обов'язкових вимог законодавства (запити суду, податкових органів, правоохоронних органів у встановленому законом порядку).
5Міжнародні передачі даних
Деякі наші технологічні партнери (Google, Meta) розміщують сервери за межами України та ЄС. Це означає, що технічно ваші дані можуть оброблятись і за кордоном.
Ми мінімізуємо обсяг таких передач і працюємо тільки з тими постачальниками, які забезпечують належний рівень захисту даних відповідно до GDPR (стандартні договірні положення SCC, сертифікації безпеки).
6Строки зберігання даних
| Категорія даних | Строк зберігання |
|---|---|
| Заявки і листування з потенційними клієнтами | До 12 місяців з моменту останнього контакту |
| Договори, акти, рахунки | 3 роки після виконання договору (відповідно до законодавства) |
| Бухгалтерські документи | Згідно з вимогами податкового законодавства України |
| Гарантійні документи | Протягом гарантійного строку + 1 рік |
| Аналітичні ідентифікатори (cookie) | 13–26 місяців залежно від типу |
| Маркетингові підписки | До відкликання згоди користувачем |
Після завершення строків зберігання дані видаляються або анонімізуються.
7Ваші права як суб'єкта даних
Ви маєте такі права щодо своїх персональних даних:
📖 Право на доступ
Дізнатись, які саме ваші дані ми зберігаємо і як використовуємо
✏️ Право на виправлення
Виправити неточні або неповні дані про себе
🗑️ Право на видалення
Запросити видалення ваших даних («право бути забутим»)
⏸️ Право на обмеження
Тимчасово обмежити обробку ваших даних
📦 Право на перенесення
Отримати ваші дані у структурованому машиночитаному форматі
🚫 Право на заперечення
Заперечити проти обробки ваших даних з певних підстав
↩️ Відкликання згоди
Відкликати згоду на обробку (на майбутнє, без впливу на минуле)
⚖️ Право на скаргу
Звернутись до Уповноваженого ВРУ з прав людини
Як подати запит щодо ваших даних
Надішліть лист на info@nerahome.com.ua з темою «Персональні дані». Опишіть свій запит і додайте інформацію, яка дозволить нас ідентифікувати вас (ім'я, телефон, email, який ви використовували при зверненні до нас).
Ми відповімо на ваш запит протягом 30 календарних днів з моменту отримання. У складних випадках строк може бути продовжений до 60 днів з обов'язковим повідомленням.
8Захист дітей
Сайт nerahome.com.ua не орієнтований на осіб віком до 16 років. Ми свідомо не збираємо персональні дані дітей. Якщо ви виявили, що дитина надала нам свої дані без згоди батьків — звертайтесь на info@nerahome.com.ua, ми негайно видалимо ці дані.
9Автоматизовані рішення і профілювання
Ми не приймаємо рішень з юридичними наслідками для вас на основі автоматизованої обробки даних. Усі суттєві рішення (затвердження проєкту, укладення договору, гарантійне обслуговування) приймаються людьми.
Інструменти ремаркетингу (Google Ads, Meta Pixel) використовуються для показу реклами на основі загальних поведінкових ознак, але не приймають жодних рішень щодо вас.
10Заходи безпеки
Ми застосовуємо організаційні і технічні заходи захисту персональних даних:
- SSL-сертифікат для шифрування трафіку між вашим браузером і сайтом
- Обмежений доступ до даних — лише співробітники, яким це необхідно для виконання обов'язків
- Регулярне оновлення систем безпеки сайту і CMS
- Резервне копіювання для захисту від втрати даних
- Договори про конфіденційність з підрядниками
- Захист форм від спам-атак (reCAPTCHA)
Однак повну гарантію безпеки персональних даних в інтернеті надати неможливо. Якщо ви виявили інцидент безпеки — повідомте нам якнайшвидше.
11Зміни цієї Політики
Ми можемо вносити зміни в цю Політику конфіденційності для відображення оновлень у нашій діяльності, технологічних змін або вимог законодавства. Актуальна редакція завжди публікується на цій сторінці із зазначенням дати останнього оновлення.
Радимо періодично переглядати цю сторінку. Подальше використання сайту після внесення змін означає вашу згоду з оновленою Політикою.
12Контакти
📧 Email: info@nerahome.com.ua (тема листа: «Персональні дані»)
📞 Телефон: +38 (097) 233-63-24
📍 Адреса: м. Київ, бул. В. Гавела, 4, офіс 525
Маєте питання щодо ваших даних?
Ми відповімо на запит протягом 30 днів. Усі звернення обробляються конфіденційно.
Останнє оновлення: 5 травня 2026 р.
