Гарантія та сервіс
У Nera Home ми відповідаємо за свою роботу не лише словами, а й гарантійними зобов'язаннями, прописаними в договорі. На цій сторінці зібрані всі умови гарантії, порядок звернення у разі дефекту та рекомендації по догляду — щоб ваші меблі служили роками без проблем.
Гарантійні строки
| Категорія | Гарантійний термін |
|---|---|
| Корпуси меблів | 24 місяці |
| Фасади з ДСП | 24 місяці |
| Фасади з фарбованого МДФ (мат) | 24 місяці |
| Фасади з фарбованого МДФ (глянець) | 12 місяців |
| Фасади з МДФ з ПВХ-плівкою | 12 місяців |
| Фасади з натурального масиву | 24 місяці |
| Фурнітура (петлі, направляючі, механізми) | 24 місяці |
| Освітлювальні прилади (LED, трансформатори) | 2 місяці |
| Побутова техніка та сантехніка | За гарантією виробника |
Гарантійний термін відраховується з моменту підписання Акту приймання-передачі виробу. Точні умови гарантії на ваше замовлення фіксуються у договорі та специфікації.
Що покриває гарантія
✓ Гарантійні випадки
- Виробничі дефекти матеріалів
- Помилки збирання і монтажу
- Несправність фурнітури при нормальній експлуатації
- Відшарування покриттів за відсутності зовнішнього впливу
- Деформація конструкції з вини виробника
- Невідповідність виробу затвердженій специфікації
✕ Не є гарантійними
- Механічні пошкодження, подряпини, сколи
- Вплив води, пари, високих температур
- Самостійне втручання в конструкцію
- Перевантаження полиць і ящиків понад норму
- Природне зношення, зміна відтінку від УФ
- Експлуатація поза рекомендаціями виробника
Як подати гарантійне звернення
Процедура максимально проста і прозора. Ми реагуємо на звернення протягом 24 годин у робочі дні.
- Зверніться до нас зручним способом: телефон, email, месенджер. Опишіть проблему, додайте фото або відео дефекту.
- Підготуйте документи: номер договору, копію Акту приймання-передачі виробу, чек.
- Очікуйте відповіді — менеджер зв'яжеться з вами протягом 24 годин для уточнення деталей і узгодження візиту майстра або заміру.
- Розгляд звернення — до 3 робочих днів. Ми оцінюємо ситуацію і виносимо рішення: гарантійний випадок або поза гарантією.
- Усунення недоліків — у термін до 45 днів з моменту визнання звернення гарантійним. Зазвичай — значно швидше.
📧 info@nerahome.com.ua (тема листа: «Гарантія / [номер договору]»)
📞 +38 (097) 233-63-24 або +38 (063) 164-05-06
Сервіс після монтажу
Первинне регулювання
Усі регулювання петель, направляючих, механізмів і фасадів виконуються нашими монтажниками безпосередньо при встановленні. Ви приймаєте меблі вже у повністю налаштованому стані.
Планове обслуговування
Через 3–6 місяців експлуатації рекомендуємо самостійно перевірити кріплення фасадів і за потреби підтягнути регулювальні гвинти. Це нормальна процедура — кожні меблі «приживаються» на новому місці.
Зсув фасадів з часом
Двері і фасади можуть з часом змінювати своє положення відносно інших елементів. Це характерна особливість, а не дефект — усувається регулюванням механізмів кріплення. Не є гарантійним випадком, але ми завжди готові допомогти за окремою домовленістю.
Постгарантійний сервіс
Після закінчення гарантійного терміну ми продовжуємо обслуговувати наших клієнтів: ремонт, заміна фурнітури, регулювання, додавання модулів. Постгарантійні роботи виконуються за окремим прейскурантом — звертайтесь, прорахуємо.
Догляд за меблями: рекомендації виробника
Дотримання простих правил експлуатації подовжує термін служби меблів у 1,5–2 рази і зберігає гарантію.
| Зона / матеріал | Що робити | Чого уникати |
|---|---|---|
| Фасади (всі типи) | Протирати м'якою вологою тканиною з нейтральним мийним засобом | Абразивні губки, агресивні розчинники, ацетон |
| Стільниця ДСП | Швидко витирати воду; використовувати підставки під гаряче | Тривалий контакт з водою, прямий контакт з гарячим посудом |
| Стільниця штучний камінь | М'яка ганчірка, мильний розчин | Жорсткі щітки, абразиви — лишають мікроподряпини |
| Стільниця натуральне дерево | Періодично оновлювати масло-віск (раз на 6–12 міс.) | Тривала волога, агресивна хімія |
| Глянцеві акрилові фасади | М'яка серветка з мікрофібри | Жорсткі губки, абразиви — глянець подряпається |
| Фурнітура (петлі, направляючі) | Не перевантажувати ящики понад норму | Самостійне розбирання механізмів |
| Дзеркала і скло | Стандартні засоби для скла | Удари, тиск на крайки |
Втрата гарантії: коли це відбувається
Меблі знімаються з гарантії у разі:
- Стороннього втручання — самостійний ремонт, заміна фурнітури не за нашою згодою
- Несанкціонованих змін конструкції — переробка, не передбачена договором
- Механічних пошкоджень — удари, перевантаження понад розрахункові норми
- Експлуатації не за призначенням — наприклад, використання шафи як драбини
- Самостійного встановлення або встановлення третьою стороною без нашого погодження
У всіх перелічених випадках подальші ремонтні роботи виконуються за окрему оплату на постгарантійних умовах.
Виникли питання щодо гарантії?
📍 м. Київ, бул. В. Гавела, 4
🕘 Графік: щодня з 10:00 до 20:00
Останнє оновлення: 5 травня 2026 р.
